http://165287141.qzone.qq.com Wed, 03 Dec 2008 02:23:36 GMT Qzone zh-cn Copyright (C), 2005-2008, Tencent Tech. Co., Ltd. Mon, 14 Jul 2008 08:33:20 GMT http://165287141.qzone.qq.com/blog/1216024400
　　1、当你真正爱着一个女孩子，一定要记得经常对她说：我爱你。不管是否已经说过多少次，不管她是第几百次问你“你爱我吗？”

　　2、如果你不爱她了，放了她。不要白白享受她的体贴和温柔，不要漫不经心地寻找着别的女孩，在找到之后才提出分手，又或者干脆脚踏两只船。

　　3、在你的朋友和她的朋友面前不要总摆出一副大男生呼来唤去的样子。女生愿意满足你大男生对“三从四德”的喜好，只是因为她爱你。

　　4、你答应她的事情再小也要做到。女生都希望有个坚挺的肩膀依赖，想告诉你她的一切，但是你如果连小事都做不好，她怎么去依赖你？

　　5、不要总在你们相处的时候打游戏或者上网。当你不亦乐乎的时候，她也许已经觉得被冷落了，而你只注意你的电脑。

　　6、女生总有几天例外，那时候不能用理智控制的。不管她怎么歇斯底里、不讲道理、喜怒无常，你都要包容她。

　　7、不要总当着她夸奖红颜知己，不要对别的女生比对她还要关心。女生是很敏感的，她并不是不信任你，只是太爱你，太在乎你。

　　8、不要总当着她的面盯着别的女生，不要总赞叹别的女生靓，或者说你为什么不能如何如何。女生希望你爱的就是她现在的样子，希望自己是你心中最美最性感最重要的人。

　　9、不要总希望她多么为你着想、多么会体贴你的感受、多么以你为中心。她也希望像孩子一样任性，希望你可以像宠孩子那样宠着她照顾她关心她呵护她。

　　10、给她你的承诺。如果给不到她想要的结果，也请早点告诉她，不要让她为你伤心，为爱流泪。 ]]> http://165287141.qzone.qq.com/blog/1216024400#comment 513 Mon, 14 Jul 2008 08:33:20 GMT http://165287141.qzone.qq.com/blog/1216024400 http://165287141.qzone.qq.com/blog/1211789459 　9月12日
　　　　其实馒头是万能的，饿了就可以吃。想吃饼，就把馒头拍扁；想吃面条，就把馒头用梳子梳；想吃汉堡，就把馒头切开夹菜吃……
　6月22日
　　　　男人分两种，一种是好色，一种是十分好色；
　　
　　　　女人也分两种，一种是假装清纯，一种是假装不清纯。

　　6月9日
　　　　忽然想起上大学时，老师出对联：国兴旺，家兴旺，国家兴旺。
　　
　　　　班长对下联：天恢弘，地恢弘，天地恢弘！
　　
　　　　后来我被赶出了教室……
　　
　　　　因为我对的下联是：你 妈 的，他 妈 的，你 他 妈的！
　　5月19日
　　　　这个世界不公平就在于：
　　　　上帝说：我要光！——于是有了白天。
　　
　　　　美女说：我要钻戒！——于是她有了钻戒。
　　
　　　　富豪说：我要女人！——于是他有了女人。
　　
　　　　我说：我要洗澡！——居然停水了！
　3月22日
　　　　记得刚毕业不久的一天，女友给我发了一条短信：“我们还是分手吧！”
　　
　　　　我还没来得及伤心呢，女友又发来一条：“对不起，发错了。”
　　
　　　　这下可以彻底伤心了……
　5月17日
　　　　每个人都是天上落下的天使，只不过有的是完好无损的着陆，有的是脸先着地，有的更倒霉，下落的时候直接骑在了围墙栏杆上……
　　2月13日
　　　　明天情人节，我辗转找到一个我中学暗恋的女生的电话，给她发了一条短信：如果只有一碗粥，你先喝半碗，剩下的半碗，我放在怀里给你保温……
　　
　　　　几分钟后，她回了一条短信：你是谁介绍的？一次四百，包夜七百。
　　
　　2月14日
　　　　舍不得孩子套不着狼，舍不得媳妇抓不着流氓，舍不得更新得不着收藏……
　　
　　　　今天心情一直不好，昨晚的短信让我知道了，我以前暗恋的女生堕落了，竟然跟我说一次四百……
　　
　　　　当时我很伤心，一边伤心一边翻了翻钱包：
　　
　　　　于是我更伤心了，我连陪她堕落一次的资本都没有……]]> http://165287141.qzone.qq.com/blog/1211789459#comment 512 Mon, 26 May 2008 08:10:59 GMT http://165287141.qzone.qq.com/blog/1211789459 http://165287141.qzone.qq.com/blog/1207940618 发现我们越来越爱争吵了
发现你的冷漠渐渐变得多了
发现你都不听我的解释了
发现你还喜欢那一种颜色
发现你还听着那首可爱的歌
发现我的脆弱渐渐变得大了
发现我终于找到寂寞了
亲爱的 我们究竟怎么了
疲倦了 就想放手了
爱不是想来就来 想走就走
这么简单的
如果真这样 你觉得值不值得
告诉我 我们究竟哪儿错了
这一刻 我们沉默了
我们开心的时光 却不记得
那些悲伤的
偏偏要记得如此深刻]]> http://165287141.qzone.qq.com/blog/1207940618#comment 512 Fri, 11 Apr 2008 19:03:38 GMT http://165287141.qzone.qq.com/blog/1207940618 http://165287141.qzone.qq.com/blog/1200602835 三、什么是客人
△ 客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
△ 我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
△ 客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
△ 我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我 们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。
△ 客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
△ 客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即 使你是对的。
△ 客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需 求一样。
△ 客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的， 同我们一样具有偏见、成见的人。


第二节仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念

仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。


二、注意个人仪容、仪表的意义

1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。]]> http://165287141.qzone.qq.com/blog/1200602835#comment 512 Thu, 17 Jan 2008 20:47:15 GMT http://165287141.qzone.qq.com/blog/1200602835 http://165287141.qzone.qq.com/blog/1200602782 一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service （服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

2、注解分析Service S-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 E-Excellent 出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready 准备好 V-Inviting 邀请 C-Creating 创造 E-Eye 眼光 服务员要随时准备好为客人提供服务 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人 需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。

3、服务的六个要点
（1）、能力
（2）、知识
（3）、自重（工作时表现的态度）
（4）、形象（注意自己的仪表）
（5）、礼貌（真诚待人的态度）
（6）、多尽一点力（额外的工作）
]]> http://165287141.qzone.qq.com/blog/1200602782#comment 512 Thu, 17 Jan 2008 20:46:22 GMT http://165287141.qzone.qq.com/blog/1200602782